文明实践无需言语,倾情陪伴中关村街道

人和人相处靠的是诚意，人和人相交靠的是真心，中关村街道困服所作为救助服务的参与主体，更是要用真心和诚意对待每一位困难群众并努力为其帮扶解困。

——题记

小赵（化名）是中关村困服所年个案服务对象。离异的家庭、因癫痫和右小脑萎缩等多种疾病导致的二级精神残疾，以及尚在求学中的孩子，小赵的生活可以说是举步维艰。

困服所驻站社工在个案回访中了解到，医院检查（医院规定）需要家属陪同，但她身边没有亲人和朋友，唯一能帮她的只有她的前夫，可前夫要上班，还得照顾在家上网课的10岁儿子，谁能陪她看病呢？这个问题让小赵陷入了困境。

社工在了解到情况后，一方面安抚了她因缺少陪伴就医人员的焦虑情绪，并与她提前沟通好就诊时间和见面地点。在就诊当日再次与其确认，无形中给予了小赵极大的安慰。

“我的肠胃不好有肠胃炎，去卫生间会久一些。”

“我忘记洗头了，会不会影响检查效果。”

“4个小时太久了，妹妹用我的手机点份外卖吧”……

长达4个半小时的就医过程，赵女士不停地拉着社工问这问那，焦虑不安的情绪溢于言表。而社工始终专注倾听和耐心陪伴使赵女士对社工敞开心胸，把藏在自己内心深处的话统统倒给了社工，从孩子教育、家庭关系到自己坎坷的生活经历。

同为孩子母亲的社工，一方面跟赵女士分享了自己教育孩子的经历和观点；另一方面社工也肯定了赵女士为生活所作的努力。当聊到因档案问题曾有过极端想法时，社工更是及时制止了“不合理信念”带来的负面认知。

漫长的检查结束后，赵女士连声的感谢和紧握着社工的双手，映着夜晚的月光，这是给社工最好的肯定。

一句叮咛、一声问候、一个眼神、一次热情相助，这些不经意间的“小事”汇聚成一道道爱的溪流，陪伴和支持服务对象一起走出风雨，为她们提供勇气和力量是我们每一位职业社工的责任和使命。

撰文

王钰编辑

刘畅审核

张奕